Tableau de bord phoning : comment en construire un efficace pour votre entreprise
Introduction
Le phoning, ou la prospection téléphonique, est une technique de vente directe efficace pour atteindre rapidement un grand nombre de clients potentiels. Cependant, pour que cette méthode soit rentable, il est important d'avoir un suivi rigoureux des appels passés et des résultats obtenus. C'est là qu'un tableau de bord phoning devient essentiel. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment construire un tableau de bord phoning efficace pour votre entreprise.
Tableau de bord phoning : définition
Un tableau de bord phoning est un outil de suivi qui permet de mesurer les performances de vos appels téléphoniques en temps réel. Il réunit toutes les données de vos appels passés, en cours et à venir, telles que le nombre d'appels passés, le nombre de rappels à effectuer, le nombre de rendez-vous pris, etc.
Cet outil permet à la fois de suivre les performances individuelles de chaque commercial, mais également de mesurer l'efficacité de la stratégie de prospection mise en place par l'entreprise.
Tableau de bord phoning : les indicateurs à suivre
Pour construire un tableau de bord efficace, il est nécessaire de déterminer les indicateurs à suivre. Voici quelques exemples d'indicateurs à prendre en compte :
- Le nombre d'appels passés par jour/semaine/mois
- Le taux de décroché
- Le temps moyen par appel
- Le nombre de rappels à effectuer
- Le taux de conversion en rendez-vous
- Le taux de conversion en vente
- Le chiffre d'affaires généré par les appels
Il est important de trouver le juste équilibre entre le nombre d'indicateurs à suivre et la lisibilité du tableau de bord. En effet, trop d'indicateurs peuvent rendre l'outil difficile à utiliser et à interpréter.
Tableau de bord phoning : les outils à utiliser
Il existe plusieurs outils pour construire un tableau de bord phoning efficace. En voici quelques-uns :
- Excel : c'est l'outil le plus simple et le plus courant pour construire un tableau de bord phoning. Il est possible de créer des graphiques et des tableaux croisés dynamiques pour faciliter la lecture des données.
- Un logiciel de CRM (Customer Relationship Management) : certains logiciels de CRM proposent des fonctionnalités de suivi de la prospection téléphonique. Cela permet d'avoir toutes les données réunies dans un seul outil, pour une meilleure lisibilité.
- Un logiciel de prospection commerciale : ces logiciels ont pour vocation de faciliter la prospection commerciale en réunissant toutes les données sur un tableau de bord simple et intuitif. Certains proposent des fonctionnalités de suivi de la prospection téléphonique.
Comment construire un tableau de bord phoning efficace ?
Maintenant que vous savez quels indicateurs suivre et quels outils utiliser, voici quelques conseils pour construire un tableau de bord phoning efficace :
- Déterminez les objectifs de votre entreprise en termes de prospection téléphonique. Cela vous permettra de savoir quels indicateurs suivre et d'adapter votre tableau de bord en conséquence.
- Déterminez les indicateurs à suivre en fonction de vos objectifs et de votre méthodologie de prospection téléphonique.
- Choisissez l'outil qui convient le mieux à votre entreprise et à votre budget.
- Créez votre tableau de bord en veillant à la lisibilité des données.
- Formez vos commerciaux à l'utilisation du tableau de bord et à l'interprétation des données.
- Suivez régulièrement l'évolution de vos indicateurs pour adapter votre stratégie de prospection si nécessaire.
Conclusion
Le tableau de bord phoning est un outil essentiel pour mesurer l'efficacité de votre stratégie de prospection téléphonique. En suivant les indicateurs pertinents pour votre entreprise et en utilisant les outils adéquats, vous pourrez gagner en rentabilité et en efficacité. N'oubliez pas que le tableau de bord phoning doit être un outil aidant, et non une source de stress pour vos commerciaux.
Comment construire un bon tableau de suivi de prospection ...
www.nocrm.io/blog/fr/commen...Tableau de prospection et suivi clients [format Excel] - Wikipreneurs
www.wikipreneurs.be/fr/outi...Comment créer un tableau de bord commercial efficace ?
www.marketing-management.io...Tableau de bord commercial : indicateurs, comment faire, modèle ...
www.appvizer.fr/magazine/op...Tableau de bord commercial - indicateurs et conseils - Pipedrive
www.pipedrive.com/fr/blog/t...Tableau de Bord du Centre d'Appels - CloudTalk
www.cloudtalk.io/fr/tableau...Un tableau de prospection commerciale Excel (gratuit)
www.business-plan-excel.fr/...Comment créer un tableau de bord commercial ? [+ modèle]
blog.hubspot.fr/sales/table...Le phoning est un élément important d'un tableau de bord commercial d'une entreprise. Il s'agit d'un processus intégré pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leurs clients, à améliorer leurs performances et à prospecter de nouvelles opportunités commerciales.
Le phoning commence par une analyse du marché et de la clientèle cible. Une fois cela fait, il est important de développer des scripts et des processus pour mener les appels avec succès. Les scripts doivent non seulement être concis et pertinents, mais aussi informatifs et engageants. Les scripts ont également pour objectif de convaincre les prospects de prendre rendez-vous avec l'entreprise ou de s'engager avec elle.
Le tableau de bord phoning peut également comprendre des outils pour suivre les performances des appels, des outils pour améliorer l'efficacité et d'autres moyens permettant aux responsables commerciaux d'effectuer des modifications aux processus et aux scripts pour améliorer leurs performances.
En travaillant dans le domaine de la vente, j'ai personnellement vu à quel point le tableau de bord phoning est utile pour améliorer les performances commerciales. Je m'en suis aussi servi pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et pour adapter les processus pour correspondre à la demande des clients et aux besoins des entreprises.