Le tableau de bord phoning : définition et exemples
Le tableau de bord phoning est un outil de suivi et de pilotage de la performance des activités de phoning d'une entreprise. Il permet de mesurer les résultats des campagnes de prospection téléphonique, de suivre la productivité des agents de centre d'appels, d'analyser la qualité des échanges avec les clients, etc.
Les indicateurs clés du tableau de bord phoning
Le tableau de bord phoning peut inclure différents indicateurs clés de performance (KPI) en fonction des objectifs de l'entreprise. Voici quelques exemples :
- Le nombre d'appels passés : cet indicateur mesure la productivité des agents de centre d'appels. Il peut être complété par le nombre d'appels conclus (ou qualifiés) pour évaluer leur efficacité.
- Le taux de conversion : cet indicateur mesure le pourcentage d'appels qui ont abouti à une vente ou une prise de rendez-vous. Il permet d'évaluer la pertinence des offres proposées et l'efficacité des scripts de vente.
- La durée moyenne des appels : cet indicateur permet de mesurer la qualité des échanges avec les clients. Une durée trop courte peut indiquer une mauvaise écoute, tandis qu'une durée trop longue peut indiquer une difficulté à convaincre.
- Le taux d'abandon : cet indicateur mesure le pourcentage d'appels qui ont été abandonnés par le client ou par l'agent de centre d'appels. Il peut révéler des problèmes de qualité de service ou de gestion des temps d'attente.
- Le coût d'acquisition client : cet indicateur mesure le coût moyen pour acquérir un nouveau client par téléphone. Il peut être comparé au chiffre d'affaires généré pour évaluer la rentabilité des campagnes de prospection.
Les outils pour créer un tableau de bord phoning
Il existe différents outils pour créer un tableau de bord phoning, selon les besoins et les compétences de l'entreprise. Voici quelques exemples :
- Les logiciels dédiés au centre d'appels : certains logiciels de gestion de centre d'appels proposent des tableaux de bord intégrés, avec des indicateurs prédéfinis et des fonctionnalités d'analyse avancées.
- Les outils de business intelligence : ces outils permettent de collecter et d'analyser des données provenant de différentes sources (CRM, tableurs, etc.) pour créer des tableaux de bord personnalisés. Ils nécessitent souvent des connaissances techniques et un investissement important.
- Les tableurs : les tableurs comme Excel ou Google Sheets peuvent être utilisés pour créer des tableaux de bord simples, en saisissant manuellement les données ou en les important depuis des fichiers externes. Ils sont accessibles et faciles à utiliser pour les entreprises de petite taille.
Les bonnes pratiques pour réussir son tableau de bord phoning
Voici quelques bonnes pratiques pour réussir son tableau de bord phoning :
- Définir des objectifs clairs et des indicateurs pertinents en fonction des besoins de l'entreprise.
- Collecter régulièrement des données fiables et exhaustives pour alimenter le tableau de bord.
- Assurer la qualité des données en vérifiant leur cohérence et en les nettoyant si nécessaire.
- Analyser les résultats obtenus pour identifier les causes des écarts et les leviers d'amélioration.
- Communiquer les résultats et les évolutions du tableau de bord à l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise pour favoriser l'adhésion et l'implication.
En résumé, le tableau de bord phoning est un outil clé pour piloter la performance des activités de phoning d'une entreprise. Il permet de mesurer les résultats des campagnes de prospection téléphonique, de suivre la productivité des agents de centre d'appels, d'analyser la qualité des échanges avec les clients, etc. Il convient de définir des objectifs clairs et des indicateurs pertinents, de collecter régulièrement des données fiables et de les analyser pour identifier les leviers d'amélioration.
Le marketing téléphonique et le marketing mobile: le phoning
wikimemoires.net/2011/12/ma...Tableau de prospection et suivi clients [format Excel] - Wikipreneurs
www.wikipreneurs.be/fr/outi...Silent Circle (entreprise) - Wikipédia
fr.wikipedia.org/wiki/Silen...Rapports de stage chez Wikipédia
www.rapport-de-stage.com/en...Un tableau de bord de suivi commercial sur Excel (gratuit) - WikiCréa
www.creerentreprise.fr/tabl...Plan D'appel Téléphonique: Exemples & Méthode CROC
salesdorado.com/prospection...L'entonnoir de prospection commerciale
www.re-com.fr/nos-articles/...Call-center : 10 clés pour déployer les bonnes procédures - EasyVista
www.easyvista.com/fr/blog/p...Le tableau de bord phoning est un outil utilisé pour la performance des employés. Il peut être utilisé pour les systèmes téléphoniques, les systèmes de suivi des appels entrants et les systèmes de dialogue automatisés pour surveiller et améliorer leur productivité. Les agents peuvent voir leurs résultats et les comparer avec d'autres de leur équipe ou l'ensemble de l'entreprise. Les données sont recueillies par la plate-forme et affichées dans des graphiques et des tableaux, ce qui facilite la surveillance et la gestion.
Le tableau de bord phoning peut aider à identifier les problèmes, à évaluer les performances, à optimiser les processus et à améliorer les résultats commerciaux. Certains tableaux de bord ont la capacité d'utiliser des modèles prédéfinis pour faciliter le suivi de l'activité, fournir des conseils et des informations détaillées sur les performances. D'autres peuvent suivre le temps passé sur un appel, le nombre moyen d'appels par jour et le nombre d'appels qui sont terminés avec succès.
Le tableau de bord phoning est un outil utile pour les entreprises qui doivent gérer un grand nombre d'agents. Il permet aux entreprises de gérer et de surveiller leurs agents et leurs performances, ainsi que de prendre des mesures pour améliorer leurs performances.
Je me souviens de mon propre expérience avec le phoning Tableau de bord. Dans mon ancien travail, nous avons utilisé ce système pour évaluer les performances des agents. Cela nous a aidés à identifier les problèmes et à prendre les mesures nécessaires pour les résoudre ...